سوالات متداول

دقیقاً همان‌طور که در بالای صفحه توضیح دادیم، فایروال ModSecurity مقصر اصلی است. این فایروال درخواست‌های مشکوک به SQL Injection را مسدود می‌کند و گاهی عملکردهای عادی phpMyAdmin را نیز اشتباهاً بلاک می‌کند.

👈 برای رفع موقت:

• وارد ناحیه کاربری شوید ← سرویس مورد نظر ← تنظیمات امنیتی ← غیرفعال کردن موقت ModSecurity (توجه: حداکثر ۵ دقیقه بعد دوباره فعالش کنید).

اگر نیاز به دسترسی طولانی دارید، یک تیکت به پشتیبانی ارسال کنید تا آی‌پی شما در لیست سفید فایروال قرار بگیرد.

تمامی پلن‌ها شامل SSL رایگان Let's Encrypt هستند. اگر هنگام بازدید سایت پیغام "Not Secure" می‌بینید:

• وارد DirectAdmin شوید ← بخش "SSL Certificates" ← گزینه "Free & Automatic certificate from Let's Encrypt" را انتخاب و دامنه مورد نظر را تیک بزنید و Save کنید.
• مطمئن شوید دامنه به درستی به آی‌پی هاست اشاره می‌کند (DNS تنظیم باشد).
• برخی دامنه‌های IR ممکن است به دلیل تحریم کمی دیرتر تایید شوند؛ صبور باشید.

اگر پس از ۱ ساعت هنوز فعال نشد، تیکت بزنید. 🔐

نصب آسان: در DirectAdmin به بخش "Softaculous Apps Installer" بروید، وردپرس را انتخاب و با یک کلیک نصب کنید. نیاز به دانش فنی نیست!

خطای اتصال دیتابیس: این خطا معمولاً به دلیل اشتباه در اطلاعات دیتابیس (نام کاربری، رمز، نام دیتابیس یا host که معمولاً localhost است) در فایل wp-config.php رخ می‌دهد. اطلاعات صحیح را از بخش "MySQL Management" در DirectAdmin بررسی و اصلاح کنید. همچنین اگر حجم دیتابیس پر شده باشد (در پلن‌های اقتصادی)، ممکن است این خطا ظاهر شود.

• تنظیمات کلاینت: برای دریافت، از IMAP با پورت ۹۹۳ (SSL) و سرور mail.yourdomain.com و نام کاربری کامل ایمیل استفاده کنید. برای ارسال، SMTP پورت ۴۶۵ (SSL) یا ۵۸۷ (STARTTLS).
• گیر کردن در اسپم: رکورد SPF و DKIM در DirectAdmin تنظیم کنید (بخش E-mail Accounts → DKIM).
• خطای احراز هویت: رمز ایمیل را در DirectAdmin ریست کنید و در کلاینت هم به‌روز کنید.
• محدودیت ارسال: در هاست اشتراکی برای جلوگیری از اسپم، سقف ارسال ساعتی وجود دارد (معمولاً ۱۰۰ ایمیل در ساعت). اگر نیاز به ارسال انبوه دارید، از سرویس‌های مخصوص خبرنامه استفاده کنید.

دلیل اصلی: مصرف بیش از حد منابع (CPU، رم، ورودی/خروجی) توسط اسکریپت‌ها یا افزونه‌های وردپرس. هاست اشتراکی منابع محدودی دارد و برای حفظ پایداری کل سرور، سرویس‌هایی که از حد مجاز عبور کنند به‌طور خودکار تعلیق می‌شوند.

راه حل:

1. وارد ناحیه کاربری شوید و وضعیت سرویس را ببینید؛ اگر تعلیق شده، گزینه رفع تعلیق (در صورت مجاز) یا تیکت بزنید.
2. افزونه‌های سنگین وردپرس (مثل آمارگیرهای لحظه‌ای، بک‌آپ‌گیرهای پیوسته) را غیرفعال کنید.
3. از نسخه‌های کش (Caching) مثل WP Rocket یا LiteSpeed Cache استفاده کنید.
4. اگر سایت پر بازدید هست، به پلن بالاتر با منابع اختصاصی ارتقا دهید.

ارشدهاست به‌صورت دوره‌ای از تمامی هاست‌ها بک‌آپ تهیه می‌کند. شما می‌توانید:

• برای بازیابی بک‌آپ، تیکت بزنید و تاریخ مورد نظر را اعلام کنید (بک‌آپ‌های ۷ روز گذشته). بازیابی رایگان است.
• در DirectAdmin، بخش "Backup Manager" به شما امکان می‌دهد شخصاً از دیتابیس، فایل‌ها و ایمیل‌ها بک‌آپ دستی بگیرید و دانلود کنید. توصیه می‌کنیم همیشه یک نسخه آفلاین نگه دارید.

در DirectAdmin، به بخش "PHP Configuration" بروید و مقادیر زیر را افزایش دهید:

• upload_max_filesize = 64M
• post_max_size = 64M
• memory_limit = 256M
• max_execution_time = 300

سپس تغییرات را ذخیره کنید. توجه داشته باشید که مقادیر بیش از حد ممکن است توسط سیاست‌های سرور محدود شود.

با ایجاد یک اکانت FTP در DirectAdmin (بخش FTP Management) می‌توانید اطلاعات زیر را استفاده کنید:

• هاست FTP: ftp.yourdomain.com یا آی‌پی سرور
• پورت: ۲۱
• نام کاربری و رمز: همان که در DirectAdmin ساختید (معمولاً ایمیل کامل).

برای امنیت بیشتر، توصیه می‌کنیم از SFTP (پورت ۲۲) با همان اطلاعات ورود DirectAdmin استفاده کنید. فایل منیجر DirectAdmin هم جایگزین مناسبی است.

انتقال رایگان است و توسط تیم فنی انجام می‌شود. پس از ثبت درخواست در تیکت (با ارائه اطلاعات هاست قبلی: کنترل پنل، نام کاربری، رمز و آدرس سایت)، انتقال معمولاً کمتر از ۲۴ ساعت کاری طول می‌کشد. بدون قطعی سایت، فایل‌ها و دیتابیس به سرور جدید منتقل می‌شوند و پس از تنظیم DNS، شما روی پلتفرم ما خواهید بود. 👍

سرویس‌ها به‌صورت ماهانه یا دوره‌ای تمدید می‌شوند. ۷ روز قبل از پایان، ایمیل یادآوری دریافت می‌کنید. اگر در موعد مقرر تمدید نکنید:

• ابتدا سرویس معلق می‌شود (سایت از دسترس خارج می‌شود، اما اطلاعات پاک نمی‌شود).
• پس از ۳۰ روز از تاریخ انقضا، اطلاعات برای همیشه حذف خواهد شد. لذا حتماً به‌موقع پرداخت کنید.

پرداخت از طریق درگاه امن انجام می‌شود. همچنین امکان خرید قسطی با دیجی‌پی وجود دارد.

ModSecurity یک فایروال برنامه وب (WAF) است که ترافیک ورودی را بررسی و حملات شناخته‌شده مثل SQL Injection، Cross-Site Scripting (XSS) و Local File Inclusion را مسدود می‌کند. تقریباً تمام هاست‌های حرفه‌ای این لایه امنیتی را فعال دارند.

هرگز آن را برای مدت طولانی غیرفعال نگذارید. در صورت تداخل با افزونه خاصی، از پشتیبانی راهنمایی بخواهید تا قوانین را تنظیم کنیم.